2019年3月，哈佛商業評論正好有篇精選專題「如何有話直說，但不咄咄逼人?」(A Simple Way to be More Assertive without Being Pushy)。
在職場上，每個人都會遭遇意見不同的情況，有的人沒有坦白說出想法，而有的人直言說出自己的意見，糾正他認為不對的事情，保持自尊，不適當的語言常不經意脫口而出，因為沒有坦誠溝通，結果不但沒有達成共識，還無意間破壞了夥伴關係。
所以，課堂中提到「非暴力溝通(NVC)」的概念，其訴求深度聆聽與客觀表達觀察的重要性。《愛的語言：非暴力溝通》是微軟執行長納德拉第一年上任要求主管閱讀的書籍，藉此改變公司內部的溝通文化。是相當值得學習的。
您真的懂溝通嗎？一起來一探究竟！
本課程將為您開箱”溝通協調”此項能力，以溝通模組：事實、觀點、感受為主軸，建立坦誠溝通的能力，讓您在職場，不論溝通、協調，無往不利。
課程目標
- 了解溝通協調要件元素，學習溝通模組。
- 明確表達個人所知、所求，有意識地進化個人溝通品質。
- 通往「非暴力溝通」，平穩傳遞個人訊息，降低人際紛擾。
- 提升傾聽技巧、觀照彼此狀態、尋求異中求同的高效溝通品質。
授課對象
- 有意識精進個人職場能力之各界菁英
- 落實組織策略之領導人與主管
- 職務特別需要化不可能為可能的行動快手 (專案成員、幕僚特助、後勤專員)
課程規劃
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課程單元
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單元內容
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開箱-溝通、協調、要件
(60 mins)
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- 會說話不代表能溝通? 會要求不代表能協調?
- 你的表達慣性是哪一種? 理性人? 感覺人?
- 溝通的要件元素：事實、觀點、感受
- 協調的關鍵缺口：感受、觀點、事實
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明白說出事實、觀點、感受
(80 mins)
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- 明白傳遞事實(一)：人事時地物
- 明白傳遞事實(二)：第三者角度觀察
- 勇於表達觀點：你認為的是非對錯，何以見得?
- 善於表達情緒：以情緒展現個人敏感度與樂於分享
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非暴力溝通 (NVC)
(100 mins.)
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- 全世界都該努力實踐的『非暴力溝通』(NVC)
- 『非暴力溝通』四要件
- 半套NVC適合交際，全套NVC適合交涉
- 應用練習『非暴力溝通』
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確認聽得懂、說得通
(70 mins.)
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- 當人類專注力時間比金魚都還低的時候，確認對話在溝通中更顯重要。
- 你在說話的時候，如何精準掌握對方正在傾聽? 確認
- 當你在聽話的時候，如何精準掌握對方重點? 確認
- 確認在商務溝通中的戰略位置
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應變溝通的難題-對象與情境
(80 mins.)
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- 對外行人如何溝通?
- 對內行人如何溝通?
- 對資淺的後備如何溝通?
- 對資深的前輩如何溝通?
- 沒有時間卻需要溝通時，該如何溝通?
- 沒有意願卻被迫溝通時，該如何溝通?
【學習行李箱】總結今日課程所得
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(7小時=420分鐘 420分鐘-早上休息10分鐘-下午二個休息20分鐘=390分鐘)
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名額有限，以報名先後順序為準。約課前一週，會通知提醒相關上課資訊。
※ 費用內含講師費、課程講義教材、午餐餐盒、茶點飲料、稅內含。
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